Kwaliteit & rechten
Klachtenreglement
Bent u niet tevreden over onze zorg, begeleiding of dienstverlening? Dan horen wij dat graag. Een klacht of uiting van ongenoegen nemen wij serieus en behandelen wij zorgvuldig.
Heeft u een klacht?
Het kan voorkomen dat u niet tevreden bent over de ontvangen zorg, onze communicatie, gemaakte afspraken of de manier waarop u bent benaderd. We bespreken dit bij voorkeur eerst rechtstreeks met u. Vaak kan een gesprek al duidelijkheid geven of tot een passende oplossing leiden.
Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg
BriaNic’s Care werkt volgens de uitgangspunten van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze wet bevat regels over goede zorg en over een zorgvuldige, laagdrempelige behandeling van klachten.
Komt u er met ons niet uit, of bespreekt u uw klacht liever met iemand die onafhankelijk is? Dan kunt u gebruikmaken van onze onafhankelijke klachtenregeling via Zorg voor ZZP.
Onafhankelijke klachtenfunctionaris
U kunt uw klacht rechtstreeks indienen bij:
Zorg voor ZZP
Stationsplein 91 - 105
5211 BM Den Bosch
E-mail: info@zorgvoorzzp.nl
Vermeld bij uw melding de naam van BriaNic’s Care en geef kort aan waar uw klacht over gaat. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris neemt vervolgens zo snel mogelijk contact met u op.
Wanneer de klacht niet wordt opgelost
Wanneer bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing leidt, kan de klacht worden voorgelegd aan de aangesloten geschillencommissie. Deze onafhankelijke instantie beoordeelt het geschil.
Bekijk de volledige klachtenprocedure